Rückgabe und Reklamation von Waren

Warenrückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag der Lieferung der Ware Ihrer Bestellung.

Der Widerruf des Vertrages muss schriftlich erfolgen, alle Angaben zur Identifizierung der Ware enthalten und innerhalb der oben genannten Frist zusammen mit der Ware an die Adresse des Verkäufers oder eine andere vom Verkäufer angegebene Adresse gesendet werden.

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Die Ware darf nicht beschädigt oder gebraucht sein, muss sich in der Originalverpackung befinden, und der Käufer muss zusammen mit der Ware alle Dokumente übergeben, die er beim Kauf der betreffenden Ware erhalten hat. Der Käufer stimmt zu und nimmt zur Kenntnis, dass unter der schriftlichen Form in diesem Fall das vom Käufer unterschriebene Widerrufsdokument des Kaufvertrages zu verstehen ist.

Bei Einhaltung der oben genannten Pflichten des Käufers nimmt der Verkäufer die Ware zurück und erstattet dem Käufer innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag der Zustellung der Widerrufserklärung den für die Ware gezahlten Preis auf die vorab vereinbarte Weise.

Alle weiteren Informationen zum Widerruf des Vertrages finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Reklamationsordnung

Hier herunterladen: Reklamationsschein (.doc)

1. GARANTIEZEIT

1.1. Die Garantiezeit beginnt mit der Übernahme der gekauften Ware durch den Käufer.

1.2. Die gesetzliche Garantiezeit für verkaufte Waren beträgt 24 Monate; im Falle einer natürlichen Person – Unternehmer, oder einer juristischen Person beträgt die Garantiezeit 12 Monate.

1.3. Die Garantiezeit verlängert sich um den Zeitraum, in dem sich die Ware im Reklamationsverfahren befand.

2. HAFTUNG DES VERKÄUFERS FÜR MÄNGEL DER VERKAUFTEN WARE WÄHREND DER GARANTIEZEIT

2.1. Der Käufer ist verpflichtet, die gekaufte Ware nach Erhalt ordnungsgemäß und gründlich zu kontrollieren und zu prüfen. Bei Feststellung eines Mangels an der Ware ist er verpflichtet, dem Verkäufer dies ohne schuldhaftes Zögern mitzuteilen. Dasselbe gilt, wenn der Käufer eine Abweichung von der Bestellung feststellt, falls eine andere Ware oder eine andere Menge geliefert wurde als bestellt.

2.2. Vor dem ersten Gebrauch ist der Käufer verpflichtet, sich mit der Begleitdokumentation zur gekauften Ware (Gebrauchs- bzw. Wartungsanleitung) vertraut zu machen.

2.3. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch Verschleiß bei üblichem Gebrauch der Ware oder durch unsachgemäße oder unbefugte Eingriffe entgegen der mitgelieferten Begleitdokumentation entstanden sind. Die Garantie erstreckt sich ebenfalls nicht auf mechanische Schäden an der Ware, die durch den Käufer oder Dritte verursacht wurden.

2.4. Bei Auftreten eines behebbaren Mangels hat der Verbraucher Anspruch auf kostenlose Reparatur oder den Austausch eines Bestandteils. Nur falls eine kostenlose Reparatur oder ein Austausch eines Bestandteils im Verhältnis zum Umfang des Mangels nicht angemessen wäre, kann er einen Umtausch der Ware verlangen. Sollte auch dieses Vorgehen nicht möglich sein, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass auf die Ware verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

2.5. Bei Auftreten eines unbehebbaren Mangels, der den ordnungsgemäßen Gebrauch nicht verhindert, kann der Verbraucher einen Umtausch der Ware, einen angemessenen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen. Bei einem unbehebbaren Mangel, der den ordnungsgemäßen Gebrauch verhindert, kann der Verbraucher einen Umtausch der Ware oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen.

2.6. Dieselben Rechte wie bei einem unbehebbaren Mangel stehen dem Verbraucher auch zu, wenn es sich um behebbare Mängel handelt, diese jedoch aufgrund eines wiederholten Auftretens desselben Mangels (nach zweimaliger Behebung im Rahmen einer Reklamation tritt dieser ein drittes Mal auf) oder aufgrund einer größeren Anzahl gleichzeitig auftretender Mängel (mind. 3 verschiedene Mängel) den ordnungsgemäßen Gebrauch der Ware verhindern.

2.7. Die Mängelhaftungsrechte, für die die Garantiezeit gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht wurden.

3. GELTENDMACHUNG VON MÄNGELHAFTUNGSRECHTEN – REKLAMATION

3.1. Der Ort für die Geltendmachung von Reklamationen ist die Gesellschaft ŠK Slovan Bratislava futbal a.s., Viktora Tegelhoffa 4, 831 04 Bratislava, Slowakische Republik.

3.2. Der Verbraucher kann eine Reklamation an dem vom Verkäufer für die Geltendmachung von Reklamationen festgelegten Ort persönlich vornehmen oder durch Zusendung der Ware zur Reklamation per Post bzw. Transportdienstleister einreichen.

3.3. Wenn der Verbraucher die Reklamation persönlich an dem in Punkt 3.1. genannten Ort einreicht, ist er neben der reklamierten Ware verpflichtet, eine Kopie der Rechnung vorzulegen. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über die Entgegennahme der Reklamation aus.

3.4. Bei Zusendung der Ware ist der Verbraucher verpflichtet, durch Zusendung einer Kopie der Rechnung nachzuweisen, dass er den Gegenstand beim Verkäufer erworben hat. Des Weiteren ist der Verbraucher verpflichtet, zu spezifizieren, wie sich der Mangel äußert, und die Wahl des Mängelhaftungsrechts anzugeben, das er geltend macht (Absatz 4, Punkt 4.2.). Bei der Einsendung einer Reklamation empfiehlt der Verkäufer die Verwendung des Reklamationsformulars, das auf der Internetseite des Verkäufers sowie am Ort der Geltendmachung der Reklamation zur Verfügung steht.

3.5. Zur Beschleunigung der Kommunikation empfiehlt der Verkäufer, die Sendung mit der reklamierten Ware und den Begleitdokumenten mit der Aufschrift „REKLAMACE“ (REKLAMÁCIA) zu kennzeichnen und ausreichende Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer) anzugeben.

3.6. Im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Reklamationen für gekaufte Waren nimmt der Verkäufer keine Sendungen per Nachnahme oder auf Kosten des Verkäufers entgegen.

3.7. Bei einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der Portokosten.

3.8. Bei einer unberechtigten Reklamation hat weder der Käufer noch der Verkäufer einen Anspruch auf Erstattung der mit der Reklamation verbundenen Kosten (außer in Fällen wiederholter unbegründeter Reklamationen des Käufers, bei denen abgeleitet werden kann, dass es sich seitens des Käufers um einen Rechtsmissbrauch handelte).

3.9. Bei der Zusendung mangelhafter Ware zur Reklamation übergibt der Käufer die Ware komplett und in einem geeigneten Verpackungsmaterial, das den Transportanforderungen der gelieferten Ware entspricht – am besten in der Originalverpackung.

4. ABWICKLUNG DER REKLAMATION

4.1. Die Reklamation einer Ware muss der Verkäufer unabhängig von der Art der Abwicklung spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung erledigen. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist hat der Käufer dieselben Rechte, wie wenn es sich um einen unbehebbaren Mangel handeln würde.

4.2. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation der Ware auf eine der folgenden gesetzlich festgelegten Arten zu erledigen:

• durch Reparatur,
• durch Austausch der Ware gegen neue Ware,
• durch Erstattung des Kaufpreises der Ware,
• durch Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses,
• durch Aufforderung zur Entgegennahme der Leistung,
• durch begründete Ablehnung der Reklamation der Ware, die innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf geltend gemacht wurde, auf Grundlage einer fachlichen Beurteilung durch eine autorisierte Person,
• durch Ablehnung der Reklamation der Ware, die nach 12 Monaten ab dem Kauf geltend gemacht wurde, mit Information an den Verbraucher, wohin er die reklamierte Ware zur fachlichen Beurteilung senden kann.

4.3. Über die Art der Abwicklung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung eine schriftliche Bestätigung aus. Im Falle der Abwicklung einer Reklamation, die innerhalb von 12 Monaten ab Kauf der Ware geltend gemacht wurde, durch eine begründete Ablehnung, legt der Verkäufer der schriftlichen Stellungnahme auch eine Kopie der fachlichen Stellungnahme der autorisierten Person (autorisierter Service, Sachverständiger, autorisierte Prüfstelle) bei, die Folgendes enthält:

a) Identifizierung der Person, die die fachliche Beurteilung durchgeführt hat,
b) genaue Identifizierung der beurteilten Ware,
c) Beschreibung des Warenzustands,
d) Ergebnis der Beurteilung,
e) Datum der Erstellung der fachlichen Beurteilung.

Reklamationsschein

Reklamierender

Vor- und Nachname, Titel:...........................................................................................................................

Wohnanschrift:........................................................................................................................................

Telefon: .........................................................................................................................................

E-Mail: .........................................................................................................................................

Lieferant: ŠK SLOVAN BRATISLAVA futbal a.s.,
Viktora Tegelhoffa 4, 831 04 Bratislava, Stadtteil Nové Mesto

Nummer des Verkaufsbelegs: ..................................................................................................................

Bestellnummer: ................................................................................................................................

Verkaufsdatum*:....................................................................................................................................

* auf der Rechnungs-Steuerbeleg-Rechnung handelt es sich um das Datum der steuerpflichtigen Lieferung

Bezeichnung der reklamierten Ware:

......................................................................................... ......................................................................

Beschreibung des Mangels:

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Inhalt der Verpackung bei Übergabe:

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Hinweis: Bitte legen Sie die Ware zur Reklamation inklusive Zubehör vor, damit vermeiden Sie eine Verlängerung der Reklamationsdauer.

Bevorzugte Art der Abwicklung der Reklamation:

Reparatur – Austausch – Preisnachlass – Erstattung des Kaufpreises

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Datum und Unterschrift des Reklamierenden

ŠK SLOVAN BRATISLAVA futbal a.s.,
Viktora Tegelhoffa 4, 831 04 Bratislava, Stadtteil Nové Mesto
IČO: 35834579 DIČ: 2021614188 USt-IdNr.: SK2021614188