Vrátenie a reklamácia tovaru

Vrátenie tovaru

Právo odstúpiť od svojej objednávky bez udania dôvodu máte vždy po dobu 14 dní. Lehota na odstúpenie sa počíta odo dňa dodania tovaru vašej objednávky.

Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru, musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom na adresu predávajúceho resp. inú, ktorú predávajúci určí.

Kliknite pre vrátenie tovaru

Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru, ktoré obdržal pri jeho kúpe. Kupujúci súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná kupujúcim.

Pri dodržaní vyššie uvedených povinností kupujúceho, predávajúci prevezme tovar späť a do 15 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy cenu zaplatenú za tovar vráti kupujúcemu vopred dohodnutým spôsobom späť.

Všetky ďalšie informácie o Odstúpení o zmluvy nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach

Reklamačný poriadok

Stiahnite si: Reklamačný list (.doc)

1. ZÁRUČNÁ DOBA

1.1. Záručná doba začína plynúť od prevzatia zakúpeného tovaru kupujúcim.

1.2. Zákonná záručná doba na predávaný tovar je 24 mesiacov, v prípade fyzickej osoby – podnikateľ, alebo právnickej osoby je záručná lehota 12 mesiacov.

1.3. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.

2. ZODPOVEDNOSŤ PREDÁVAJÚCEHO ZA VADY PREDANÉHO TOVARU V ZÁRUČNEJ DOBE

2.1. Kupujúci je povinný zakúpený tovar po prevzatí riadne a dôkladne skontrolovať a prehliadnuť. V prípade zistenia vady na tovare je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu. To isté platí aj v prípade, keď kupujúci zistí rozpor s objednávkou, ak je dodaný iný tovar, alebo iné množstvo, ako bolo objednané.

2.2. Pred prvým použitím je kupujúci povinný oboznámiť sa so sprievodnou dokumentáciou k zakúpenému tovaru ( návod na použitie, resp. údržbu).

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené opotrebením pri obvyklom užívaní tovaru, neodborným alebo neoprávneným zásahom v rozpore s dodanou sprievodnou dokumentáciou. Záruka sa taktiež nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou.

2.4. V prípade výskytu vady odstrániteľnej má spotrebiteľ právo na bezplatnú opravu, prípadne výmenu jej súčasti. Iba v prípade, že by bezplatná oprava či výmena súčasti nebola úmerná vzhľadom k rozsahu vady, môže žiadať výmenu tovaru. Pokiaľ by ani tento postup nebol možný, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny tovaru, alebo od zmluvy odstúpiť.

2.5. V prípade výskytu neodstrániteľnej vady, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, môže spotrebiteľ požadovať výmenu tovaru, alebo primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť. V prípade vady neodstrániteľnej, ktorá bráni riadnemu užívaniu, môže spotrebiteľ požadovať výmenu tovaru alebo od zmluvy odstúpiť.

2.6. Rovnaké práva ako pri neodstrániteľnej vade, náležia spotrebiteľovi aj v prípade, ak ide o vady odstrániteľné, avšak pre opakované vyskytnutie sa rovnakej vady dvakrát odstraňovanej v rámci uplatnenej reklamácie vyskytne aj tretíkrát, alebo pre výskyt väčšieho počtu vád súčasne (min. 3 rôzne vady) nie je možné tovar riadne užívať.

2.7. Práva zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

3. UPLATNENIE PRÁVA ZODPOVEDNOSTI ZA VADY – REKLAMÁCIA

3.1. Miestom pre uplatnenie reklamácie je spoločnosť ŠK Slovan Bratislava futbal a.s., Viktora Tegelhoffa 4, 831 04 Bratislava, Slovenská republika.

3.2. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v mieste určenom predávajúcim pre uplatnenie reklamácie osobne, alebo zaslaním tovaru na reklamáciu poštou, resp. prepravnou službou.

3.3. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu osobne v mieste pre uplatnenie reklamácie uvedenom v bode 3.1., okrem reklamovaného tovaru je povinný predložiť kópiu faktúry. Predávajúci vystaví spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.

3.4. V prípade zaslania tovaru je spotrebiteľ povinný preukázať, že vec zakúpil u predávajúceho zaslaním kópie faktúry. Ďalej je spotrebiteľ povinný špecifikovať, akým spôsobom sa vada prejavuje a uviesť voľbu práva zodpovednosti za vady, ktoré uplatňuje (odsek 4, bod 4.2.). Pri zaslaní reklamácie predávajúci odporúča použiť reklamačný formulár, ktorý je k dispozícii na internetovej stránke predávajúceho, taktiež aj v mieste určenom predávajúcim na uplatnenie reklamácie.

3.5. Pre urýchlenie komunikácie predávajúci odporúča zásielku obsahujúcu reklamovaný tovar a sprievodné doklady označiť nápisom “REKLAMÁCIA”, spolu s uvedením dostatočných kontaktných údajov ( meno, adresa, email, telefónne číslo).

3.6. V súvislosti s uplatnením reklamácie zakúpeného tovaru predávajúci nepreberá žiadne zásielky na dobierku, alebo na náklady predávajúceho.

3.7. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu poštovného.

3.8. V prípade neoprávnenej reklamácie nárok na náhradu svojich nákladov spojených s uplatnením reklamácie nemá ani kupujúci, ani predajca (okrem prípadov opakovanej bezdôvodnej reklamácie kupujúceho, pri ktorej sa dá odvodiť, že zo strany kupujúceho sa jednalo o zneužitie práv).

3.9. V prípade zaslania vadného tovaru na reklamáciu kupujúci odovzdá tovar kompletne a vo vhodnom obalovom materiáli, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkám dodaného tovaru – najlepšie v pôvodnom obale.

4. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1. Reklamáciu tovaru, bez ohľadu na spôsob jej vybavenia, musí predávajúci vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

4.2. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu tovaru jedným z nasledujúcich spôsobov stanovených zákonom:

• opravou,
• výmenou tovaru za nový tovar,
• vrátením kúpnej ceny tovaru,
• poskytnutím primeranej zľavy,
• výzvou na prevzatie plnenia,
• odôvodnením zamietnutím reklamácie tovaru, uplatnenej do 12 mesiacov od jeho kúpy na základe jeho odborného posúdenia oprávnenou osobou,
• zamietnutím reklamácie tovaru, uplatnenej po 12 mesiacoch od jeho kúpy s informáciou pre spotrebiteľa, kam môže zaslať reklamovaný tovar na odborné posúdenie.

4.3. O spôsobe vybavenia reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V prípade vybavenia reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy tovaru jej odôvodnením zamietnutím k písomnému vyjadreniu predávajúci priloží aj kópiu odborného vyjadrenia oprávnenej osoby (autorizovaný servis, znalec, autorizovaná skúšobňa), ktoré obsahuje:

a) identifikáciu osoby, ktorá vykonala odborné posúdenie,
b) presnú identifikáciu posudzovaného tovaru,
c) popis stavu tovaru,
d) výsledok posúdenia,
e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.

Reklamačný list

Reklamujúci

Meno a priezvisko, titul:...........................................................................................................................

Adresa bydliska:........................................................................................................................................

Telefón: .........................................................................................................................................

E-mail: .........................................................................................................................................

Dodávateľ: ŠK SLOVAN BRATISLAVA futbal a.s.,
Viktora Tegelhoffa 4, 831 04 Bratislava, Mestská časť Nové Mesto

Číslo predajného dokladu: ..................................................................................................................

Číslo objednávky: ................................................................................................................................

Dátum predaja*:....................................................................................................................................

* na faktúre-daňovom doklade sa jedná o dátum zdaniteľného plnenia

Označenie reklamovaného tovaru:

......................................................................................... ......................................................................

Popis závady:

......................................................................................... ......................................................................

Obsah balenia pri predaní:

......................................................................................... ......................................................................

Upozornenie: Tovar k reklamácií predkladajte vrátane príslušenstva, predídete tak predlžovaniu doby reklamácie.

Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie:

oprava – výmena – zľava – vrátenie kúpnej ceny

....................................................................
Dátum a podpis reklamujúceho

ŠK SLOVAN BRATISLAVA futbal a.s.,
Viktora Tegelhoffa 4, 831 04 Bratislava, Mestská časť Nové Mesto
IČO: 35834579 DIČ: 2021614188 IČ DPH: SK2021614188